De gemeenten op de Noord-Veluwe maken per 1 februari niet langer gebruik van de diensten van Welzorg als het gaat om de aanschaf van hulpmiddelen. Gekozen is voor het bedrijf JenS Beenhakker. Het nieuwe contract geldt voor de gemeenten Putten, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet, Elburg, Oldebroek en Zeewolde.

Wijnand Kooijmans

In Nijkerk ligt Welzorg ook onder vuur. Bij deze gemeente zijn in 2016 ruim tweehonderd klachten ingediend over de aanbieder van zorghulpmiddelen. Voor de VVD-fractie is dat reden geweest vragen te stellen. Volgens de woordvoerder van de gemeente vindt overleg plaats met andere gemeenten, zoals Amersfoort, waarmee de zorg is ingekocht. Door de gemeente Epe worden gesprekken gevoerd met Welzorg om de dienstverlening te verbeteren. Aanleiding is dat ook hier de kwaliteit van de dienstverlening te wensen overlaat.

Door manager Ella van den Berg worden de problemen binnen Welzorg erkend. Volgens haar mede een gevolg van de bezuinigingen die gemeenten hebben doorgevoerd als het gaat om de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Hierdoor is het bedrijf niet in staat geweest de kwaliteit van de dienstverlening op orde te houden. Een reorganisatie was het gevolg. Hierbij hebben zelf tegenvallers voorgedaan die niet waren voorzien. Onder meer betreft het langere levertijden van producten. Volgens haar heeft Welzorg inmiddels meer mensen aangenomen. Ze verwacht dat binnen twee maanden de problemen tot het verleden behoren.

Dat moet ook voorkomen dat andere gemeenten niet langer met Welzorg in zee willen gaan. Buiten de regio Noord-Veluwe en Nijkerk regent het ook in andere gemeenten waar het bedrijf werkzaam is klachten. Onder meer wordt geklaagd over de slechte telefonische bereikbaarheid van Welzorg en de lange tijd dat moet worden gewacht op reparaties.

De gemeenten op de Noordwest Veluwe geven aan dat de klachten over Welzorg niet de reden is geweest om niet langer met dit bedrijf in zee te gaan. Er heeft een nieuwe aanbesteding plaats gevonden. Volgens wethouder Ard Kleijer van de gemeente Putten heeft de kwaliteit zeventig procent uitgemaakt van de voorwaarden waaraan inschrijvers moesten voldoen. De prijs was maar voor dertig procent doorslaggevend.

Voor de gemeenten geldt wel een zogenoemde sterfhuisconstructie. Dat betekent dat Welzorg en het Nijkerkse bedrijf Meyra verantwoordelijk blijven voor het onderhoud van de hulpmiddelen die in de afgelopen jaren via Welzorg zijn geleverd. Hulpmiddelen welke noodzakelijk wel moeten worden vervangen worden echter geleverd door JenS Beenhakker.

Welzorg vraagt mensen die klachten hebben dit te melden bij het bedrijf. Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld dan kan een klacht worden ingediend bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen. Als het gaat om een klacht over de webwinkel en men niet tevreden is over de afhandeling kan een klacht of geschil ook worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Share This

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring te geven.. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten